2024年03月15日
新華社北京3月14日電（記者鄒多為）作為現代服務業的重要組成部分，我國家電服務業在經濟社會發展中的地位和作用日益凸顯。中國家用電器服務維修協會13日發布的數據顯示，根據初步測算，2023年，家電服務業總體規模近萬億元，活躍法人單位數約10萬家，服務收入及盈利增長已超過制造和銷售行業。
3月15日國際消費者權益日即將到來之際，中國家用電器服務維修協會副會長趙捷13日在3·15家電服務業消費者權益革新大會上表示，隨著數字化平臺加快建設和配件倉結合配件物流體系在各地建立起來，我國家電企業可以通過系統調度將消費者訴求精準到每一位服務工程師，從而保障一次上門即可完成服務，在提升消費者服務體驗的同時，也降低了服務成本。
中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示，近年來，我國家電服務業消費者權益保護顯現出一些新特點，比如消費者權益保護意識和能力不斷增強、國家政策性保護明顯、企業責任明確、政府監管和社會組織監督力度大等。新一代消費主流群體呈現出的消費更加理性、選擇更加多樣性、體驗式場景化和個性化等趨勢，也推動了消費者權益保護向消費者權益革新轉變。
家電產品是提高生活和工作質量的載體。劉秀敏表示，消費者對服務的需求必將促使家電服務業和企業重視維修性技術和保障性技術以及新的技術和管理手段。
