2023年11月22日
示范區(qū)稅務局
本報訊（記者 姬慧洋 通訊員 袁青青 實習生 魏欣） 今年以來，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務局堅持把建設新時代“楓橋式”辦稅服務廳作為重要抓手，以解決實際問題為導向，轉變服務理念，提升服務質(zhì)效，筑牢基層稅務法治屏障，全力打造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境，切實把主題教育成果轉化成為民服務實效。
早謀劃，堅持服務至上。為有序推進“楓橋式”辦稅服務廳建設，示范區(qū)稅務局提前謀劃，從風險防控、稅費爭議調(diào)解、權益保障等方面，為納稅人繳費人提供多元化服務。對一些涉及面廣、疑難問題多的領域，有針對性地開展專場答疑等活動，為納稅人繳費人提供“一對一”政策解讀和“零距離”服務。今年以來，該局為7985人次提供“云幫辦”服務，解決疑難問題15個。
善作為，深化部門協(xié)作。示范區(qū)稅務局多次組織召開業(yè)務座談會，解決工作推進過程中遇到的困難和問題，通過環(huán)節(jié)并聯(lián)、部門聯(lián)動、信息共享等措施，推進“業(yè)務共學、服務共優(yōu)”常態(tài)化、標準化、規(guī)范化。設置“領導值班”窗口，開通咨詢服務熱線，解決納稅人繳費人的急難愁盼問題。踐行“一件事一次辦”服務理念，大力宣傳稅費業(yè)務“全程網(wǎng)辦”，建立稅費爭議調(diào)解工作機制，設立稅費爭議調(diào)解室，抽調(diào)納服、稅政、稅源管理等部門業(yè)務骨干組建稅費爭議調(diào)解小組，充分傾聽納稅人繳費人的意見和訴求，解決納稅人繳費人“辦不成事”難題。截至目前，該局已開展“說理式”執(zhí)法25余次、調(diào)解稅費爭議13件次。
優(yōu)服務，推動優(yōu)惠政策落實。示范區(qū)稅務局牢固樹立以納稅人繳費人為中心的服務理念，全力以赴打造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境。積極探索多元化宣傳方式，通過稅企聯(lián)絡群、征納互動平臺等渠道，宣傳稅費優(yōu)惠政策，讓納稅人繳費人應知盡知、應享盡享。建設征納互動服務運營中心，為納稅人繳費人提供線上咨詢、政策精準推送等服務，實施“問辦協(xié)同”工作機制，簡化業(yè)務辦理流程、壓縮業(yè)務辦理時限、提供幫辦服務，讓納稅人繳費人“少跑馬路、多走網(wǎng)路”。嚴格落實稅費服務“好差評”制度，健全稅企聯(lián)絡機制，發(fā)揮好稅費服務體驗師、稅收監(jiān)管員的作用，不斷優(yōu)化納稅人繳費人辦稅體驗，增進社會公眾對稅收工作的認同和支持。結合“便民辦稅春風行動”和“萬人助萬企”“問計問需大走訪”等活動，積極開展“上門送政策”活動，廣泛征求納稅人繳費人的意見和建議，精準解決納稅人繳費人的急難愁盼問題，推動各項稅費優(yōu)惠政策直達快享，提振企業(yè)發(fā)展信心。
