2022年11月30日
淮陽區煙草專賣局
本報訊 面對當前疫情防控的形勢，淮陽區煙草專賣局將提升客戶服務水平作為體現煙草行業價值觀、傳遞企業價值的重要手段，通過開展“黨建+”活動，逐漸形成具有淮陽特色、符合客戶需要的服務體系，用先進的服務理念和專業的服務隊伍動員零售客戶、激發經營活力，推動卷煙零售終端“靚”出新形象，提高經營水平。
“黨建+”傾聽客戶聲音。該局大力發展線上調研優勢，通過電話溝通、視頻通話等方式，主動傾聽客戶需求，解決無法挨家挨戶實地拜訪的問題。該局制定客戶服務提升需求臺賬，以市場部為單位，對客戶的不同問題和需求進行記錄和分類；通過召開部門會議，客戶服務部對客戶需求進行深層次分析，廣泛征集營銷人員對客戶需求的解決意見；通過開展線上調研活動，深入零售客戶當中傾聽意見和建議。
“黨建+”加強隊伍建設。8月份以來，該局大力推行“1343”工作法，促進黨建與業務的深度融合，堅持“黨建與網建思想同心、目標同向、節奏同步”的工作思想，充分利用“三會一課”引導黨員帶頭提高自身素質，提升職業技能，幫助零售客戶提高終端建設水平。在疫情防控期間，該局為提高卷煙營銷人員的線上服務水平，多次組織開展線上小組會議、在線直播等專項培訓，以信息化手段提高黨員干部職工的綜合能力與素質。
“黨建+”提升服務水平。該局將“黨建+服務”的理念貫穿到客戶服務中，充分發揮誠信小組示范引領作用，組織黨員客戶在卷煙規范陳列、店面布局等方面進行線上授課和經驗交流活動，激發零售客戶參與熱情。在終端靚化方面，充分發揮黨員客戶的帶頭作用，參考商圈環境、節日特色等進行個性化卷煙陳列，以“靚”點突出、新穎美觀的陳列緊抓消費者眼球。該局還積極服務疫情防控、煙郵共建、鄉村振興、社會公益、文明吸煙環境創建等工作，搭建聯系服務群眾的“連心橋”，進一步樹立負責任的煙草形象。②26（趙慧杰）
