2022年08月05日
新華社記者 鄒多為
家電消費是居民消費重要組成部分，在穩增長、促消費、擴就業等方面發揮著重要作用。近期，家電行業再迎政策利好，一系列支持措施的相繼出臺進一步激發用戶需求釋放、促進家電消費升級。
7月13日召開的國務院常務會議指出，要加快釋放綠色智能家電消費潛力。7月底，商務部等13部門又聯合發布《關于促進綠色智能家電消費的若干措施》，明確提出包括開展全國家電“以舊換新”活動、推進綠色智能家電下鄉、實施家電售后服務提升行動、加強廢舊家電回收利用等在內的9條具體措施。
“若干措施的出臺是政府促消費、惠民生、助企紓困的重要舉措，對推動綠色智能家電消費及行業高質量服務發展是至關重要的機遇。”中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏說。
近年來，隨著節能環保等消費理念深入人心，綠色智能家電正受到更多消費者的青睞。今年上半年，京東新風空調銷售額是去年同期的8倍，搜索流量和消費關注度大幅提升；奧維云網一份報告顯示，同期，家用智能投影零售量同比增長30%、銷售額同比增長9%。
為了加快政策落實落地，向市場主體和消費者釋放更多紅利，8月2日，中國家用電器服務維修協會召開座談會，邀請家電制造、銷售、服務以及回收拆解企業代表結合各自實際，對在新政策下開展綠色智能家電收舊換新、提供服務保障有關做法和經驗進行介紹。
免費上門設計和拆舊回收、通過App等方式對舊機估價并且最高可享原價補貼、建立有溫度的私域銷售模式……國美電器、海爾智家、方太、TCL、老板、京東五星電器等家電企業抓住政策契機，加快老舊廚電更新換代，探尋綠色家電消費發展新路徑。
國美電器運營副總裁何健表示，“超期服役”的老舊家電不僅會對百姓生命安全造成潛在的威脅，同時也會帶來能耗增加、功能降低，通過“以舊換新”能夠實現產品迭代更新，以更高效、更安全的智慧家電服務消費者，推動生活品質提升。
提升家電售后服務水平，是若干措施的主要聚焦點。目前家電售后服務在保修期內一般是企業負責，而保修期過后的售后維修問題則成為不少老百姓的痛點。
中國家用電器協會執行理事長姜風告訴記者，冒牌家電售后維修等層層套路讓消費者“很受傷”，若干措施中提出較為完善的標準要求，對于提升家電售后服務將有非常重大的意義。
劉秀敏表示，下一步，中國家用電器服務維修協會將聯合各省市行業協會以及相關家電企業，認真貫徹落實若干措施，上下聯動，充分發揮市場主體的作用，讓消費者便捷享受到政策紅利的同時，有效拉動家電消費綠色升級。（新華社北京8月4日電）
