張貝貝（右一）為市民普及垃圾分類知識(shí)。  記者 李瑞才 攝

奉獻(xiàn)者小檔案

張貝貝，周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)信息中心創(chuàng)文辦工作人員。文明城市創(chuàng)建工作平凡而瑣碎，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的巡查、溝通、撰寫和策劃。自“創(chuàng)文”工作啟動(dòng)以來(lái)，她堅(jiān)持用手中的筆和鏡頭，深入一線捕捉真實(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)傳遞聲音，以高度的責(zé)任感和使命感，搭建信息共享、協(xié)同合作的橋梁，用行動(dòng)擦亮中心城區(qū)文明底色，匯聚起文明向上的磅礴力量。

清晨，陽(yáng)光灑在市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)整潔的街道上，我背著相機(jī)、拿著筆記本，開(kāi)始了一天的“創(chuàng)文”巡查工作。我的“武器”是鏡頭和筆，我的行動(dòng)始自雙腳，我的努力常常深藏在那些不為人知的細(xì)節(jié)里。

有一次，接到群眾反映，轄區(qū)內(nèi)一些背街小巷的垃圾清運(yùn)不及時(shí)。我立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，刺鼻的氣味和散落的垃圾與周邊日益改善的環(huán)境格格不入。我沒(méi)有僅僅拍照作為“問(wèn)題證據(jù)”上報(bào)了事，而是決定尋找根源。通過(guò)與環(huán)衛(wèi)工人、附近商戶耐心溝通，我發(fā)現(xiàn)癥結(jié)在于“垃圾箱配置不足且清運(yùn)時(shí)間安排存在空檔”。我立即加班撰寫情況說(shuō)明，不僅指出問(wèn)題，還附上與群眾溝通了解的初步原因及調(diào)整建議。這份報(bào)告引起了領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門很快協(xié)調(diào)增設(shè)了臨時(shí)垃圾收集點(diǎn)，并優(yōu)化了清運(yùn)路線，使背街小巷重現(xiàn)干凈整潔面貌。當(dāng)聽(tīng)到附近大媽贊揚(yáng)的話語(yǔ)，我倍感欣慰。那一刻，我明白了“創(chuàng)文”工作不只是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更是推動(dòng)問(wèn)題解決，在群眾和管理部門之間架起“連心橋”。

網(wǎng)絡(luò)空間是民意的集散地，也是“創(chuàng)文”的重要陣地。有一次，我在示范區(qū)論壇上看到有網(wǎng)友抱怨個(gè)別公交車司機(jī)服務(wù)態(tài)度生硬的問(wèn)題。我沒(méi)有簡(jiǎn)單刪除或無(wú)視，而是選擇主動(dòng)介入：一方面在線上溫和回應(yīng)，安撫網(wǎng)友情緒，表示會(huì)將情況轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門；另一方面，立即與市交通管理部門聯(lián)系，反饋問(wèn)題，并及時(shí)向示范區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)建議，策劃實(shí)施“最美公交人”系列宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)。

建議獲支持后，我深入公交一線，跟車采訪，用鏡頭和文字記錄司機(jī)們?cè)绯鐾須w、扶老攜幼的感人畫(huà)面。這組報(bào)道推出后，引發(fā)廣泛好評(píng)，許多市民留言講述自己遇到的暖心司機(jī)故事，網(wǎng)絡(luò)輿論也從抱怨轉(zhuǎn)向理解與點(diǎn)贊。這件事讓我深刻體會(huì)到，面對(duì)負(fù)面聲音，疏導(dǎo)勝于堵塞，用有溫度的正面引導(dǎo)更能凝聚網(wǎng)絡(luò)空間的文明正能量。

“創(chuàng)文”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全民知曉、全民參與。如何讓枯燥的政策條文“飛入尋常百姓家”，是我一直在思考的問(wèn)題。為制作通俗易懂的“創(chuàng)文”宣傳動(dòng)畫(huà)和圖文海報(bào)，我和同事們經(jīng)常加班到深夜。記得為了一個(gè)15秒的短視頻腳本，我們反復(fù)修改了十幾稿；為了一句宣傳口號(hào)更接地氣，我們討論得熱火朝天。當(dāng)看到我們精心制作的“文明養(yǎng)犬”“垃圾分類”等主題短視頻在市民的微信朋友圈廣泛傳播，當(dāng)聽(tīng)到社區(qū)干部說(shuō)我們發(fā)放的宣傳畫(huà)冊(cè)成了居民討論的話題后，我感到所有的疲憊都煙消云散了。我和團(tuán)隊(duì)用創(chuàng)新的形式，讓文明理念不再是墻上的標(biāo)語(yǔ)，而成為人們茶余飯后津津樂(lè)道的熱門話題，轉(zhuǎn)化為他們自覺(jué)參與文明創(chuàng)建的精神動(dòng)力。這種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的傳播，正是所有“創(chuàng)文”工作者的價(jià)值所在。

（記者 李瑞才 整理）