□記者 韓志剛 王松濤 通訊員 尹晶晶

本報訊  近日，川匯區(qū)城南街道誠德社區(qū)上演了溫情一幕：新和銘城小區(qū)業(yè)主劉女士帶著一面寫有“熱心周到辦實事，耐心細(xì)致解民憂”字樣的錦旗來到社區(qū)辦公地，徑直找到網(wǎng)格員王愛華，緊緊握住對方的手再三道謝：“太感謝您了！要不是您一直忙前忙后，我家漏水的問題真不知道能拖到什么時候！”

事情還要從一個月前說起，誠德社區(qū)收到一條來自居民的求助信息：新和銘城小區(qū)業(yè)主劉女士反映，樓上持續(xù)多日漏水，已干擾自家正常生活。接到信息后，網(wǎng)格員王愛華第一時間著手處理。期間，她不僅仔細(xì)傾聽雙方的想法與難處，還深入排查，摸清了漏水問題的具體癥結(jié)。同時，她耐心充當(dāng)“中間人”，引導(dǎo)雙方溝通，最終推動業(yè)主對漏水部位進(jìn)行修復(fù)，讓這起糾紛得到妥善處理。

本以為漏水問題徹底解決，沒承想幾天后的一個夜晚，王愛華突然接到劉女士的電話，對方聲音里帶著哭腔，滿是焦急：“家里又漏水了，這次比上次還嚴(yán)重，可怎么辦??？”考慮到夜間維修既存在安全隱患，又會干擾其他居民休息，王愛華沒有貿(mào)然安排維修師傅上門維修，而是在電話中輕聲耐心安撫：“您先別慌，今晚先做好防護(hù)，明早天一亮我就帶維修師傅過去，一定把問題解決好?！边@番話讓劉女士漸漸平復(fù)了情緒。

次日天剛亮，王愛華就帶著維修師傅早早趕到。兩人逐處檢查漏水點，經(jīng)過半個多小時的排查，終于在墻體內(nèi)部找到了漏水點。隨后，王愛華又主動協(xié)調(diào)維修時間，守在現(xiàn)場跟進(jìn)進(jìn)度，直到維修師傅完成修復(fù)工作，她才松了口氣?？粗鯋廴A忙得額頭滲滿汗珠，還不忘細(xì)致叮囑兩戶居民后續(xù)的用水注意事項，雙方業(yè)主心里都涌起一股暖意，這場持續(xù)多日的鄰里糾紛，也在這份細(xì)致與熱忱中得以化解。