周口日報·周道客戶端記者 吳繼峰

國網周口供電公司供電服務指揮中心（配網調控中心）供服中心現(xiàn)有員工63人，現(xiàn)有黨員11人，團員20人，是一個充滿活力、朝氣蓬勃的集體。近年來，該中心黨支部始終堅持黨建引領，以支部建設為抓手，高揚紅色旗幟，領航事業(yè)發(fā)展，以提升為民服務能力為目標，積極“打造面向一線直通客戶的智慧型供電服務指揮中心”，堅持“服務客戶有溫度、搶修指揮有速度、工單驅動有深度、數(shù)據(jù)分析有角度、深化運營有力度”工作思路，有效促進了全方位業(yè)務提升融合發(fā)展。

在該中心黨員職工李詹看來，每次接通電話用心與客戶交流，傾聽故障報修、新裝用電停電信息咨詢等用電問題，然后通過系統(tǒng)派發(fā)給相應的部門去核實處理，盡自己最大的力量解決客戶在用電過程中的困擾，就覺得在職崗位上也能踐行“人民電業(yè)為人民”的初心和使命。

國網周口供電公司供電服務指揮中心黨支部通過開展“三亮三比”活動，引導黨員主動擔當、負重加壓，切實發(fā)揮“一個黨員就是一面旗幟”的引領帶動作用，以“關鍵少數(shù)”引領帶動全體員工苦學業(yè)務、苦練本領。今年“五一”前夕，該中心黨支部組織主業(yè)黨員、外聘坐席員黨員、入黨積極分子到西華縣杜崗會師紀念館開展“不忘初心慶‘五一’，牢記使命勇前行”主題黨日活動，以一種特殊的方式慶祝“五一”國際勞動節(jié)的到來。創(chuàng)新開展社會化用工黨員管理，勞務人員全部納入“一體三化”管理。積極有益的嘗試，極大的增強了員工的歸屬感和凝聚力，中心干事創(chuàng)業(yè)氛圍也更加濃厚。

黨員率先垂范，身體力行做好“我為群眾辦實事”，對內加強員工服務質量監(jiān)督，對外做好供電服務宣傳，全面實現(xiàn)“三個主動”服務（主動告知、主動辦電、主動搶修），進一步提升客戶“三感一度”（滿足感、獲得感、幸福感，客戶服務滿意度），為客戶提供溫暖溫情的貼心服務。

7月下旬以來，我省各地遭遇極強降雨天氣并引發(fā)洪災，疊加上游來水，我市防汛形勢嚴峻。汛情就是命令，防汛就是責任，國網周口供電公司供電服務指揮中心全體黨員干部發(fā)揚“愈是艱難愈向前”的“亮劍”精神，迅速響應并進入戰(zhàn)時狀態(tài)，全身心投入防汛搶險工作。防汛搶險期間，

該中心設置洪澇搶險救災黨員專席，全權負責暴雨及災害預警信息處置；滿負荷執(zhí)行24小時備班制度，做到暴雨信息實時掌握，實時報備，搶修進度實時答復；全力做好停電客戶和群眾的情緒疏導，確保防汛期間客戶訴求回復高效優(yōu)質。

國網周口供電公司供電服務指揮中心黨支部帶領中心員工高標準服務客戶，以客戶滿意為目標，始終帶著使命感和責任感服務客戶。每遇到急躁沖動的客戶，總是忍著委屈，用春風化雨般的服務贏得客戶理解。2020年，該中心共接聽網格電話15.22萬通，本地電話接聽率97.50%，位列全省第二位，停電信息通知到戶率91.034%，排全省第三，發(fā)布頻繁停電預警工單253件，客戶滿意度達99.99%。

哪里有艱難險阻，哪里就有黨旗飄揚；哪里有急難險重，哪里就有黨員的身影！國網周口供電公司供電服務指揮中心黨支部始終把“服務公司發(fā)展，服務基層一線，服務客戶滿意”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，高揚黨旗保電送光明,推動黨建工作和供服業(yè)務高度融合、齊頭并進，以黨建引領促服務提升，打通了服務客戶和群眾的“最后一公里”。③7