周口日?qǐng)?bào)·周道客戶(hù)端記者宋馨 通訊員 張勇 王利娟

記者2月19日從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，春節(jié)長(zhǎng)假期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線(xiàn)不打烊，全市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)暢通，工作人員認(rèn)真落實(shí)7*24小時(shí)值班制度，及時(shí)解答消費(fèi)咨詢(xún)，受理消費(fèi)投訴舉報(bào)，維護(hù)了節(jié)日市場(chǎng)秩序穩(wěn)定和消費(fèi)者合法權(quán)益。全市各級(jí)12315中心共接收各類(lèi)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)829件，同比上升8.8%。

根據(jù)市12315指揮中心投訴熱點(diǎn)排行榜數(shù)據(jù)顯示，商品類(lèi)投訴舉報(bào)略高于服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)。其中：商品類(lèi)投訴108件，占據(jù)投訴總數(shù)的56.84%，食品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品位居前三名；服務(wù)類(lèi)投訴82件，占據(jù)投訴舉報(bào)總數(shù)的43.16%，其中餐飲和住宿服務(wù)、電影放映服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)位列前三名。商品類(lèi)舉報(bào)23件，占據(jù)舉報(bào)總數(shù)的54.76%，其中食品、藥品、化妝品位居前三名；服務(wù)類(lèi)舉報(bào)19件，占據(jù)舉報(bào)總數(shù)的45.24%，其中餐飲住宿服務(wù)、電影放映服務(wù)、游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)排在前三名。

從整體情況看，今年春節(jié)期間消費(fèi)者反映的商品類(lèi)投訴舉報(bào)主要問(wèn)題有：經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品。服裝鞋帽方面，不少消費(fèi)者反映其購(gòu)買(mǎi)的服裝在節(jié)日期間發(fā)現(xiàn)存在服裝起球、掉色、扣子易掉等各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，而商家未能及時(shí)有效地予以處理。經(jīng)營(yíng)者舉辦購(gòu)物促銷(xiāo)返獎(jiǎng)券活動(dòng)，在兌換獎(jiǎng)券過(guò)程中商家借機(jī)銷(xiāo)售質(zhì)次價(jià)高的玉器或金鑲玉首飾等行為；通訊產(chǎn)品方面，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，經(jīng)營(yíng)者收單不發(fā)貨；手機(jī)有閃屏、屏幕黑點(diǎn)等質(zhì)量問(wèn)題；在三包有效期內(nèi)商家拒不履行三包義務(wù)等。家用電器方面，家用電器投訴主要涉及七天無(wú)理由退貨、促銷(xiāo)活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的商品不按規(guī)則返券，或購(gòu)買(mǎi)的家電存在質(zhì)量問(wèn)題而經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)處理等。

服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：餐飲和住宿方面，節(jié)日期間去餐館點(diǎn)菜，商家上菜遲延，過(guò)節(jié)期間加價(jià)收費(fèi)或強(qiáng)制收取一定比例的服務(wù)費(fèi)；通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂旅館，住宿環(huán)境衛(wèi)生差，被子發(fā)霉、床單被套有臟污，要求退房遭到拒絕。電影票與節(jié)前相比價(jià)格過(guò)高，網(wǎng)上預(yù)訂單票不能退票或返錢(qián)不及時(shí)；辦理的洗浴卡被告知春節(jié)期間不能使用，重新購(gòu)票價(jià)格成倍上漲。游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)暗藏安全隱患。一些兒童樂(lè)園出現(xiàn)吊頂脫落、電線(xiàn)裸露等情況；消費(fèi)環(huán)境令人堪憂(yōu)。很多兒童游樂(lè)園建在購(gòu)物中心地下樓層的邊沿角落，存在通風(fēng)不暢情況。還有些剛剛裝修不久開(kāi)業(yè)的游樂(lè)園存在未揮發(fā)凈的異味等。

此外，春節(jié)長(zhǎng)假期間全市各級(jí)12315中心受理的咨詢(xún)主要涉及有關(guān)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)中的相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定等。與去年相比，今年受新冠肺炎疫情影響較小，市民消費(fèi)熱情高漲，各類(lèi)訴求相應(yīng)增加，廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在大幅度增強(qiáng)。據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心副主任張勇介紹，所有投訴、舉報(bào)均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)及時(shí)處理。